Памятка бесконфликтного общения с окружающими. Учимся общаться (советы ученикам) Составить памятку правила общения
Общение - неотъемлемая часть человеческой жизни. Каждый день мы контактируем с множеством людей - с домашними, с коллегами по работе, деловыми партнерами, друзьями, а также с совершенно незнакомыми людьми - в магазине, метро и просто на улице. Очень важно, чтобы было приятным для обоих собеседников, а также продуктивным. Ведь какая главная его цель? Правильно, взаимный обмен информацией, мыслями, чувствами и эмоциями. Стоит особенно подчеркнуть слово «взаимный», то есть каждый из собеседников должен быть понят и услышан другим, иначе в дальнейшем могут возникать обиды, недопонимания, а в конечном итоге - и ссоры. Именно поэтому каждому из нас просто необходимо знать правила общения с людьми. Что это такое, какие они бывают - об этом мы расскажем в данной статье, поэтому читайте внимательно, информация, безусловно, вам пригодится.
Поговорим?
Психологи утверждают, что правила общения с людьми - это некий неписаный кодекс. Он помогает стать отличным собеседником, к мнению которого всегда прислушиваются и который всегда желанный гость в любом доме. также очень важно во время деловых переговоров с партнерами. Да и в обычной жизни оно не помешает. У человека, который знает правила общения с людьми и применяет их на деле, всегда много хороших друзей и знакомых, ему всегда рады.
Долой стеснение!
Но что же делать, если вы совершенно не умеете общаться с окружающими? При любой попытке заговорить с человеком у вас появляется страх, вы начинаете запинаться или же совсем забываете, о чем хотели сказать. Бывает такое? Тогда прислушайтесь к нашим простым советам. Прежде всего, запомните первое и самое главное правило: вам совершенно нечего стесняться других людей. Вы можете общаться с каждым человеком на равных. Задавать ему вопросы, просить о помощи или же делиться информацией. Общение - совершенно естественный для каждого человека процесс, поэтому отбросьте свои комплексы и начинайте общаться. Вы увидите, что это легко. А сейчас мы расскажем 5 правил общения с людьми. На самом деле их гораздо больше, но мы выделим самые основные.
Правила общения между людьми
Итак, если вы хотите стать хорошим собеседником:
Незнакомцы могут стать друзьями
Бывают и такие ситуации, когда нужно общаться с совершенно незнакомыми людьми. Вы пришли на вечеринку, организованную другом. Вы только вливаетесь в новый коллектив на учебе или работе. Таких ситуаций может быть много. Поэтому следует запомнить правила общения с незнакомыми людьми:
Помните, что вышеупомянутые правила общения с людьми легки, однако они помогут вам в повседневной жизни во время разговора с каждым. Не забывайте применять их на практике!
Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения - умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.
Неформальное общение - это общение дома, с родителями и друзьями; формальное - на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений.
Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… - эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.
Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.
Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:
- Общение на равных, без грубости и подобострастия.
- Уважение личного мнения собеседника.
- Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
- Общение на уровне просьб, а не приказов.
- Поиск компромиссных решений.
- Умение ценить решение другого.
- Умение принимать опыт других.
Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек - не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.
Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.
Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.
Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:
- Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.
- Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.
- Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.
- Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.
Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие-противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.
Чаще всего честность - лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог - самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.
- Смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять.
- Речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду.
- Фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться.
- Мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что ему добавить к предмету разговора.
- Человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слышащие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают же — 60%, а в памяти у них остается лишь от 10 до 15%.
- Лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда.
- Лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается.
- Память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит.
- Прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные.
- Слишком значительный объем информации сбивает с толку и препятствует ее переработке.
- Стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим.
- Располагаясь за столом, друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров.
Запрещенные приемы во время беседы.
Ни в коем случае не следует:
- Перебивать партнера,
- Негативно оценивать его личность,
- Подчеркивать разницу между собой и партнером,
- Резко убыстрять темп беседы,
- Избегать пространственной близости и не смотреть на партнера,
- Пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден,
- Не понимать или не желать понять его психологическое состояние.
Флешмоб и безопасность
Поскольку «Радужный флешмоб» - это не митинг, не шествие и не демонстрация, то предварительного уведомления властей не требуется . Во время флешмоба недопустимо использовать флаги, транспаранты, а так же выкрикивать лозунги. При встрече с полицией вам ничего не грозит, поскольку гулять с шариками по российскому законодательству не запрещено, равно как и раздавать листовки (в ином случае полиции пришлось бы задерживать всех, кто раздаёт на улице рекламу).
Крайне важно участвуя в «Радужном флешмобе» не совершать иных административных правонарушений. А именно, участникам флешмоба запрещается нарушение правил дорожного движения (дорогу переходить только на зелёный свет!), распитие алкогольных напитков (распитие в публичном месте алкогольных напитков, в т.ч. пива – административное правонарушение), использовать ненормативную лексику (мат) в общении (это так же административное правонарушение). Не нужно подвергать себя и других участников акции излишнему риску.
Правила "Радужного флешмоба"
Не опаздывать на акцию! Рекомендуется приезжать заблаговременно.
Вести себя адекватно! Полностью соблюдать условия акции.
Не вступать в споры с прохожими и полицией.
В рамках акции не должно быть противозаконных действий, нельзя оставлять мусор после акции.
Флешмоб не должен вызывать негативных эмоций, отвращения, агрессии, насмешек.
Действия всех участников начинаются и кончаются одновременно.
Приходить на акцию в адекватном состоянии.
Не нарушать правил организации флешмоба.
Акции не может быть коммерческой (никто не платит и не получает денег за участие).
В целях обеспечения безопасности присутствующих, участники не должны:
- скандировать лозунги и речёвки;
- использовать транспаранты, плакаты, флаги и т.п.;
- вступать в дискуссии и дебаты с гомофобно настроенными гражданами и полицией.
В противном случае Вы рискуете быть привлечёнными к административной ответственности за проведение несанкционированной акции (см. ст. 20.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).
Действия координатора флешмоба
:
1. Выделить среди участников флешмоба:
- тех, кто будет общаться с прессой, теле- и радиожурналистами.
- тех, кто будет заниматься документированием (фото, видео съёмкой).
- тех, кто будет наблюдать за окружающей обстановкой не участвуя в флешмобе непосредственно.
2. Заканчивать флешмоб организованно.
3. За день-два до проведения флешмоба организовать беседу-инструктаж с его участниками, где:
- объяснить порядок и смысл действий во время флешмоба,
- убедиться, что все, кто имеет конкретное поручение, поняли, что именно требуется делать,
- объяснить правила поведения на флешмобе.
- объяснить, как будет заканчиваться флешмоб, дальнейшие действия после флешмоба
4. Предусмотреть меры безопасности вместе с ответственным за безопасность человеком, предусмотреть различные варианты возможных провокаций и ваши ответные действия.
5. Именно координатор ответственен за чёткое начало и окончание флешмоба.
6. Привлечь к участию в флешмобе юриста, адвоката или правозащитника на случай общения с представителями правопорядка.
Участие незнакомых людей:
Если в вашем регионе публичные акции, посвящённые ЛГБТ проходят спокойно, то участие в флешмобе незнакомых людей вполне оправдано - чем больше участников, тем лучше.
Однако если в вашем регионе есть вероятность нападения на участников флешмоба, то участие незнакомых людей не допускается. Вам необходимо быть крайне бдительными и не разглашать место проведения флешмоба никому кроме узкого круга ответственных лиц, во избежание утечки информации. Со всеми участниками флешмоба необходима предварительная встреча (и лучше не одна). Пусть в флешмобе примет меньше человек, но он пройдёт для всех безопасно, чем подвергать жизнь и здоровье участников флешмоба опасности.
Для того, чтобы правильно общаться с сотрудниками полиции см. «Памятка по общению с сотрудниками полиции» (ниже) . Было бы здорово, если бы во время проведения "Радужного флешмоба" вместе с вами был юрист или адвокат, которому Вы бы могли доверить общение с сотрудниками полиции.
Пожалуйста, помните: решаясь на проведение любой уличной акции, Вы несете ответственность не только за свою жизнь и здоровье, но и за жизнь и здоровье тех людей, кто к Вам присоединится. Поэтому наиболее тщательно продумывайте вопросы безопасности. В частности: вы должны назначить несколько человек, которые не будут принимать участия в флешмобе, а будут наблюдать за окружающей обстановкой, чтобы в случае чего дать всем сигнал.
Памятка по общению с сотрудниками полиции
Если во время «Молчаливого флешмоба» или Одиночного «Молчаливого пикета» к Вам обращаются люди в форме полиции, будьте с ними вежливы и тактичны.
Попросите человека в форме представиться и предъявить своё удостоверение (если он не сделал этого сам). Он обязан это сделать по Уставу патрульно-постовой службы полиции (п. 227) и Закону о полиции(пп. 1 п. 4 ст. 5).
Перепишите его звание, ФИО, и номер удостоверения .
Сотрудник полиции просит Ваши документы :
Узнайте причину проверки документов. «Просто так» проверять документы у Вас не могут. В Законе о полиции (пп. 2 п.1 ст.13) указаны следующие основания проверки документов:
1. Имеются данные, дающие основания подозревать Вас в совершении преступления;
2. Имеются данные, дающие основания полагать, что Вы находитесь в розыске;
3. Имеется повод к возбуждению в отношении Вас дела об административном правонарушении;
3. Имеются основания для Вашего задержания в случаях, предусмотренных федеральным законом (в таком случае обязательно составляется протокол задержания).
Помните, во всех случаях применения к гражданину мер, ограничивающих его права и свободы, сотрудник полиции обязан разъяснить гражданину причину и основания применения таких мер, а также возникающие в связи с этим права и обязанности гражданина (см. пп. 2 п. 4 ст. 5 Закона о полиции)
Сотрудник подразделения патрульно-постовой службы в любых условиях должен быть вежливым и тактичным с гражданами, обращаться к ним на "Вы", свои требования и замечания излагать в убедительной и понятной форме, не допускать споров и действий, оскорбляющих их честь и достоинство (п. 226 Устава ППС).
Важно показать сотруднику полиции знание законов, перехватить инициативу. Пусть он обосновывает свои действия, это его прямая обязанность.
Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.
Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.
Правила общения с друзьями
Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.
Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.
Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.
На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:
- Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
- Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
- Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.
Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.
Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.
И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.
10 правил общения с людьми
Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:
- Слушать больше, чем говорить.
- Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
- Думать, прежде чем сказать.
- Не высмеивать собеседника.
- Не перебивать, давая возможность высказаться.
- Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
- Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
- Уважать точку зрения собеседника.
- Называть собеседника по имени.
- При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.
Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.